Поддержка Astroline не отвечает или отказывает в возврате денег. Куда обращаться, чтобы решить проблему?

Поддержка игнорирует — напишите жалобу на Xolvie, чтобы усилить давление и ускорить решение проблемы.
Если Astroline не отвечает или отказывает в возврате денег, у вас есть законные способы добиться результата:

Сначала направьте официальное обращение
Напишите повторно в поддержку и укажите:

дату списания
сумму
требование возврата
срок ответа (например, 10 дней)

По закону о защите прав потребителей вы имеете право требовать возврат при неоказанной или навязанной услуге.

Обратитесь в банк
Если ответа нет или отказали — подавайте заявление на чарджбэк. Это возврат средств через банк.
Основания:

услуга не оказана
списание без согласия

Срок — обычно до 120 дней с момента платежа.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если сервис игнорирует требования, можно подать жалобу — это официальный контрольный орган. В ряде случаев компанию могут оштрафовать.

Также можно обратиться в суд
По практике, большинство дел по защите прав потребителей выигрываются пользователями, если есть доказательства.

Соберите доказательства
Обязательно сохраните:

чеки
переписку
скриншоты списаний

Это критически важно для возврата.

Если поддержка игнорирует вас — не оставляйте это без последствий. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение, добиться возврата и предупредить других пользователей о проблеме.