1win не зачислили депозит 10 008 рублей после перевода через СБП

Я столкнулся с проблемой при пополнении счета на сайте 1win. 07.11.2026 я перевела 10 008 рублей через СБП из банка ВТБ на реквизиты, указанные сайтом, однако депозит до сих пор не был зачислен на мой баланс, при том что в банке операция отображается как успешно выполненная. Также было создано обращение, его номер SPP-2471987. Я прошу разобраться в ситуации, найти данный платеж по реквизитам и либо зачислить 10 008 рублей на мой игровой счет, либо вернуть эту сумму обратно на мой банковский счет тем же способом, которым осуществлялся перевод.