Халатность Anex Tour в Алании: гид увёз багаж с вещами грудного ребёнка и отказывается возвращать

Я приобрёл тур у компании Anex и сейчас отдыхаю в Алании. При заселении в отель сопровождающий туроператора сам взял наш чемодан, перепутал его и отдал грузчикам в отеле, после чего уехал. Как выяснилось позже, чемодан остался в его машине, но, несмотря на это, он ничего не предпринял для оперативного возврата багажа. В чемодане находятся не только наши личные вещи, но и вещи для грудного ребёнка, включая питание, ребёнку всего четыре месяца. Несмотря на то, что это критически важно для нас и здоровья ребёнка, со стороны представителей туроператора я не вижу должного внимания к ситуации и все относятся к нашей проблеме безразлично. Чемодан отсутствует уже около трёх часов, и мне сообщают, что вернуть его быстро не получится, так как сопровождающий якобы уехал далеко. Считаю недопустимым, что ошибка сотрудника компании приводит к тому, что я остаюсь без вещей, необходимых в том числе для грудного ребёнка, и при этом не предпринимаются срочные меры для решения проблемы. Прошу в максимально короткие сроки организовать доставку моего чемодана прямо в мой отель и проинформировать меня о точном времени возврата вещей.