Яндекс.Маркет товар пришел разбитым

Добрый день. Я сделала заказ из Instagram-аккаунта. Заказанный мной товар пришел полностью разбитым. Я не могу найти никакого ответственного лица и решить свою проблему. Они не отвечают. Продажи осуществляются через Яндекс.Маркет (z********@yandex.com). Пожалуйста, помогите мне решить мою проблему и получить возврат моих денег.