Что делать, если курьер не может меня найти или внёс неправильную отметку о доставке?

Что делать, если курьер Яндекс.Еды не может вас найти или внёс неправильную отметку о доставке. Вот практические и понятные рекомендации:
Если курьер поставил отметку «доставлено», но вы ничего не получали, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — такие случаи нужно разбирать официально.

Если курьер не может вас найти

Позвоните ему сами
Телефон курьера отображается в статусе доставки.

Проверьте правильность адреса в приложении
Иногда ошибка — в геолокации.

Опишите ориентиры
Подъезд, домофон, цвет двери — это помогает курьеру.

Попросите подойти к определённой точке
Например, к главному входу или к остановке.

Если курьер внёс неправильную отметку «доставлено»

Это самая неприятная ситуация, но она решаема.

Что делать:

Сразу открыть чат поддержки
Написать, что заказ не получен, а статус — неверный.

Сделать фото подъезда / двери / времени — если возможно
Это поможет доказать, что вы действительно были дома.

Попросить возврат средств или повторную доставку
Яндекс.Еда чаще всего возвращает деньги.

Сообщить, что курьер не звонил и не приходил
Если курьер нарушил правила, это быстро выясняют.

Если курьер привёз заказ не туда

Напишите в поддержку: укажите, что курьер ошибся адресом.

Приложите детали: нет звонка, нет попытки связаться, отметка ложная.

В большинстве случаев деньги возвращаются полностью.

Если Яндекс.Еда отказывается признавать ошибку курьера или задерживает возврат, обязательно поделитесь своей жалобой на Xolvie — это поможет добиться справедливого решения и привлечь внимание сервиса к нарушению.