Поддержка Яндекс Про Игнарирует И Не Могут Дать Ответ На Мой Вопрос.

Я работаю курьером в Яндекс Про и столкнулся с необоснованной, на мой взгляд, блокировкой аккаунта на 24 часа по причине якобы «подмены документов». В уведомлении указана только эта формулировка, без конкретики, какие именно документы считаются подменёнными и в чём состоит нарушение. Сразу после получения уведомления я обратился в поддержку через приложение Яндекс Про по телефону, чтобы уточнить, что именно я сделал не так и какие документы вызвали блокировку. Однако, кроме стандартных автоматических уведомлений, никакого внятного ответа или пояснений я так и не получил, мой вопрос фактически игнорируется уже один день. Прошу предоставить мне детальное и понятное объяснение причины блокировки, указать, какие конкретно документы считаются подменёнными и на основании каких данных или проверок был сделан такой вывод. Для меня важно понимать суть претензий, чтобы иметь возможность либо исправить ситуацию, либо оспорить неверное решение.