Яндекс Про Безразличие И Отсутствие Помощи В Поддержке

Я работаю курьером Яндекс Про в Санкт‑Петербурге и 26 февраля столкнулся с крайне несправедливой ситуацией, из‑за которой на меня был наложен штраф 2000 рублей. Я принял заказ из магазина «Детский мир» и приехал на точку, чтобы его забрать. На месте оказалось, что заказ уже выдали другому курьеру из другой доставки, то есть физически забрать его я не мог. При этом в системе заказ повис на мне как полученный. Я связался с клиентом по телефону, и он подтвердил, что посылка уже была доставлена другим курьером. Я обратился в поддержку Яндекс Про, подробно описал ситуацию и сообщил, что заказ забрал не я. Однако в ответ я получал только шаблонные сообщения с требованием выполнять принятые заказы и предупреждением о пересчёте, будто я просто отказываюсь доставлять. В итоге, после переписки заказ отменили, но мне всё равно начислили штраф 2000 рублей за отказ от доставки, хотя фактически выполнить этот заказ было невозможно, так как его получил другой курьер. Считаю такое отношение к курьерам несправедливым и игнорирующим реальные обстоятельства. Прошу пересмотреть данную ситуацию, отменить и вернуть списанный с меня штраф 2000 рублей, так как я не нарушал обязательств и оказался наказан из‑за чужой ошибки. Также прошу обратить внимание на работу сотрудника поддержки, который рассмотрел моё обращение невнимательно и ограничился формальными шаблонными ответами, не вникая в суть проблемы.