Аккаунт в Яндекс Про заблокирован навсегда за одно нарушение: прошу дать возможность обжалования

Я работал курьером в Яндекс Доставка (Яндекс Про) в городе Астана. Примерно 12–13 марта мой аккаунт был заблокирован бессрочно после того, как один раз вместо меня на заказ выехал мой брат. Я действительно не знал, что так делать строго запрещено, и признаю свою вину, но считаю, что бессрочная блокировка без какого‑либо предупреждения является чрезмерной и несправедливой мерой. Ранее у меня не было никаких нарушений, я всегда выполнял заказы добросовестно. После блокировки я фактически лишился основного источника дохода. На мой профиль в Яндекс Доставке зарегистрирован номер телефона 87***0. В течение примерно месяца я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Про через сервис, но как только становится понятно, что мой аккаунт заблокирован бессрочно за данное нарушение, мне не дают никакой возможности подать апелляцию, пересмотреть решение или хотя бы получить развёрнутое объяснение. Ответы либо формальные, либо диалог фактически прекращается, и конкретного пути решения мне не предлагают. Прошу рассмотреть мою ситуацию индивидуально, учесть, что нарушение было однократным и совершено без злого умысла, а также что до этого у меня не было других нарушений. Обязуюсь впредь строго соблюдать правила сервиса и не допускать подобных ситуаций. Прошу предоставить мне возможность восстановления доступа к аккаунту в Яндекс Доставке или хотя бы официальную процедуру апелляции и пересмотра решения о бессрочной блокировке.