Посылка Яндекс Go № LO-1024916856 пропала после возврата в Анапу

10 сентября через сервис Яндекс Go по заказу № LO-1024916856 я отправил посылку с личными вещами из Анапы (пункт приёма по адресу: улица Крымская, 137) в посёлок Малино Московской области. Общая стоимость содержимого посылки составляет около 60 000 рублей. В посылке находились два самонадувных туристических коврика по 4 000 рублей каждый, две женские куртки общей стоимостью 27 000 рублей, спортивный костюм стоимостью 8 000 рублей, женская сумка стоимостью 12 000 рублей, а также брюки, рубашка и кофта общей стоимостью около 5 000 рублей. Сначала отправление несколько дней находилось на одном из складов в Москве, затем по непонятным причинам было отправлено обратно в Анапу. 21 сентября в деталях заказа появился статус «возврат на пункт приёма», после чего движение посылки фактически прекратилось, и до настоящего времени никаких изменений по статусу нет, посылка до получателя так и не доставлена. Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Go в чате, однако получал только общие формулировки вроде «едет», «на складе», «возвращается», без конкретики о фактическом местонахождении посылки и сроках решения проблемы. При этом в чате мне называли разные предполагаемые даты доставки (в том числе 19 и 20 сентября) и ссылались на загруженность сортировочного центра, но ни к одной из обозначенных дат посылка так и не была доставлена. В результате я остаюсь без своих вещей на значительную сумму, а сервис не даёт внятного ответа, где находится отправление и что с ним будет. Прошу провести полноценный розыск моего отправления, предоставить чёткую информацию о его местонахождении и либо обеспечить фактическую доставку посылки получателю, либо, если посылка утеряна или не может быть доставлена, выплатить компенсацию в размере 60 000 рублей, соответствующем стоимости находившихся в ней вещей.