Я оплатил подписку для Алисы AI, но функции не активировались. Что делать?

Оплатили подписку для Алисы, но функции не активировались — напишите жалобу на Xolvie. Если деньги списаны, а доступ к платным возможностям отсутствует, важно зафиксировать проблему и добиться её решения.

Если после оплаты подписки Яндекс Плюс или опции Алиса Плюс сервис продолжает работать как бесплатный, чаще всего проблема связана с аккаунтом, синхронизацией подписки или задержкой активации. Яндекс рекомендует сначала проверить, что вы вошли именно в тот аккаунт, на который была оформлена подписка.

Что можно сделать:

Откройте профиль в приложении Яндекс и проверьте статус подписки.
Убедитесь, что используется тот же Яндекс ID, через который производилась оплата. Это одна из самых распространённых причин отсутствия доступа к платным функциям.
Выйдите из аккаунта и выполните повторный вход. Яндекс прямо рекомендует этот способ при проблемах с распознаванием оплаченной подписки.
Перезапустите приложение «Яндекс — с Алисой».
Проверьте историю платежей и убедитесь, что оплата успешно завершена.
Если подписка была оформлена недавно, подождите некоторое время — активация может происходить не мгновенно.
Обновите приложение до последней версии.
Если речь идёт об опции «Алиса Плюс», убедитесь, что она действительно подключена в настройках аккаунта. Эта опция открывает дополнительные AI-функции и возможности общения с Алисой.
Подготовьте чек об оплате и скриншоты статуса подписки.
Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку Яндекса через раздел помощи в приложении.

Особенно внимательно стоит проверить аккаунт, если на устройстве используется несколько профилей Яндекса.

Если подписка оплачена, но Алиса по-прежнему не предоставляет доступ к заявленным функциям, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям быстрее выявить подобные проблемы и привлечёт внимание сервиса к вашему обращению.