Я получил груз через Алем ТАТ, но он оказался поврежденным. Как оформить претензию и вернуть деньги?

Груз пришёл повреждённым — напишите жалобу на Xolvie, чтобы вернуть деньги и привлечь внимание к проблеме.
Если вы получили груз через Алем ТАТ в повреждённом состоянии, важно правильно оформить претензию, иначе можно остаться без компенсации:

Зафиксируйте повреждения сразу
Сделайте фото и видео груза при получении: упаковки, коробки, самого содержимого. Лучше всего — прямо в пункте выдачи.

Составьте акт повреждения
Обязательно оформите акт вместе с сотрудником компании при получении. Это ключевой документ. Без него доказать повреждение будет сложно.

Не подписывайте документы без замечаний
Если вы видите повреждения — укажите это в документах при получении.

Подайте претензию
Обратитесь в Алем ТАТ с письменной претензией. Укажите:

номер накладной

дату получения

описание повреждений

сумму ущерба

Приложите доказательства
К претензии добавьте:

фото и видео

акт повреждения

документы на груз (накладная)

подтверждение стоимости

Срок рассмотрения
Обычно претензия рассматривается в течение 10–30 дней.

Возможные решения
Компания может:

выплатить компенсацию

предложить частичное возмещение

отказать (если нарушены условия упаковки или нет акта)

Если отказывают
Если вам отказывают без оснований — это повод для дальнейших действий и жалоб.

Повреждение груза — ответственность перевозчика, особенно если всё было правильно оформлено.

Если груз испорчен, а компенсацию не выплачивают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться справедливого решения и защитить свои права.