Я подписался на AirHelp+ (премиум-услугу), но преимущественные права не реализовались при моей претензии. Как потребовать предоставления всех заявленных преимуществ?

AirHelp+ обещает приоритетное рассмотрение заявок, дополнительную юридическую поддержку и покрытие расходов в случае судебного разбирательства. Если эти преимущества не предоставлены:

Соберите доказательства:

скриншоты подписки и условий AirHelp+;

переписку, где вам не оказали обещанную услугу;

тайминг ответа по вашей претензии (например, если она рассматривалась дольше обычного).

Направьте официальное обращение в AirHelp:

укажите номер подписки и дату оплаты;

подробно опишите, какие преимущества не были предоставлены;

потребуйте либо их немедленного исполнения, либо возврата денег за подписку.

Сошлитесь на закон о защите прав потребителей — услуга должна предоставляться в полном объёме, иначе это нарушение.

Если AirHelp откажет или проигнорирует — обращайтесь в банк для возврата средств через процедуру chargeback (если подписка оплачена картой).

Если AirHelp не выполняет условия AirHelp+ и отказывается возвращать деньги, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить возврат средств и привлечь внимание к нарушению.