Я ожидал компенсацию от AirHelp, но прошёл год — выплаты до сих пор нет. Как выяснить, в чём задержка и можно ли отменить заявку?

Задержка более чем на год в работе AirHelp — тревожный сигнал, хотя процесс получения компенсаций может занимать месяцы (особенно если авиакомпания затягивает или спор доходит до суда).

Проверьте статус дела — войдите в личный кабинет AirHelp или приложение. Там обычно отображается этап: «подача претензии», «ожидание ответа авиакомпании», «судебный процесс».

Запросите письменное разъяснение у поддержки AirHelp — они обязаны сообщить, на каком этапе находится ваше дело.

Уточните сроки рассмотрения — если компания уже год не даёт ответа, есть основания считать процесс затянутым.

Можно ли отменить заявку:

по правилам AirHelp, вы можете отозвать поручение, но только до определённого этапа (если уже идёт суд — могут взыскать расходы);

попросите официальное подтверждение отзыва заявки и возврат всех документов.

Подайте претензию в авиакомпанию напрямую — это возможно даже после обращения в AirHelp, если их услуги оказались неэффективными.

Если AirHelp бездействует и не объясняет задержку, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет вам выяснить ситуацию и подтолкнёт компанию к действиям.