Из‑за отмен и многократных переносов рейса мы купили новые билеты в Москву на четырёх человек на общую сумму 224 872 рубля. Первоначальные билеты Air Arabia были приобретены 18.02.2025. По нашим бронированиям PNR 620438784, 620438115, 620437010 и 620439175 нам предложили подать заявление на возврат половины неиспользованной части билета. Было оформлено заявление на возврат суммы 23 492 рубля с каждого билета, однако по такой стоимости новых билетов в Москву не было, а цена альтернативного перелёта оказалась существенно выше. На дату 12.04.2026 эти суммы за неиспользованные части билетов нам ещё не были возвращены. Кроме того, с 16 по 27 марта нам пришлось оставаться в Таиланде и оплачивать дополнительные расходы, которых не было бы без отмены и переносов рейса. Мы были вынуждены проживать в Ката (Tuana Hotels Casa Del Sol 4*) и затем в Бангтао (Cassia Apartment 1). Общие расходы на проживание за этот период составили 137 967 рублей, на питание и напитки — 21 076 рублей. Эти траты полностью легли на нас, поскольку при переносе рейса сотрудники авиакомпании не разъяснили, что сроки вылета будут сдвигаться столь значительно, и не предложили никакой помощи. В службу поддержки Air Arabia мы уже обращались, однако получили ответ, что авиакомпания не собирается возмещать понесённые нами расходы, ограничившись только оформлением возврата части стоимости неиспользованных билетов. Мы считаем такой подход несправедливым, так как именно действия авиакомпании, связанные с отменой и последующими переносами рейса, привели к существенным дополнительным расходам на перелёт, проживание и питание, а также к длительному вынужденному пребыванию за границей. С учётом изложенного прошу пересмотреть принятое решение и произвести компенсацию наших фактических расходов: возместить разницу между стоимостью первоначальных билетов Air Arabia и суммой, уплаченной за новые авиабилеты в размере 224 872 рублей за четырёх пассажиров, а также компенсировать расходы на проживание в размере 137 967 рублей и расходы на питание и напитки в размере 21 076 рублей. Также прошу в кратчайшие сроки завершить возврат сумм за неиспользованные части первоначальных билетов, по которым уже оформлено заявление, и письменно сообщить о принятом решении.
Комментарии