City Travel не возвращает деньги за отменённые рейсы Air Arabia
Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом взаимодействия с агентством City Travel по поводу возврата средств за мои отменённые рейсы G9 700 и G9 958 авиакомпании Air Arabia. Рейсы были отменены 5 марта 2026 года. В тот же день я обратился в поддержку Air Arabia с запросом на возврат денежных средств. Ответа не было несколько дней, затем авиакомпания подтвердила, что полный возврат по моим билетам уже был переведён агентству City Travel и рекомендовала обращаться непосредственно к агентству для обработки возврата. 17 марта я связался с City Travel по поводу возврата по бронированиям 12138305 и 12138269. Оплата за билеты была произведена по банковской карте через City Travel, без участия других посредников. С самого начала я чётко и однозначно указал, что прошу вернуть деньги на мою банковскую карту и отказываюсь от какого-либо ваучера. Несмотря на многочисленные сообщения и уточнения с моей стороны, я до сих пор не получил ни денег, ни внятного, последовательного ответа. Служба поддержки City Travel присылала противоречивые сообщения, в одном из которых даже было указано, что я якобы отказался от возврата, хотя я многократно пояснял, что отказался только от ваучера и настаиваю именно на денежном возврате. Прошло уже более 10 дней с момента моего первого обращения в City Travel, но конкретных сроков и понятного статуса моего возврата мне так и не сообщили. Я не пользовался услугой, не летел на отменённых рейсах и ожидаю возврат полной стоимости билетов (ориентировочно 350–370 долларов США за билет) на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Считаю затягивание такого простого процесса возврата, отсутствие прозрачной информации и профессионального сопровождения недопустимыми. Прошу City Travel немедленно завершить обработку моего возврата, перечислить денежные средства на мою банковскую карту и письменно подтвердить произведённый возврат, а также объяснить, почему процесс был так сильно затянут и сопровождался противоречивой информацией.
