Air Arabia не возвращает деньги за отменённый рейс и игнорирует обращения

5 марта 2026 года у меня был запланирован перелёт авиакомпанией Air Arabia по маршруту Коломбо – Шарджа – Стамбул по бронированию PNR 681TP6. 4 марта 2026 года я получила уведомление об отмене рейса. Мне не предложили никаких альтернативных вариантов перелёта, в том числе рейсы других дат или маршрутов, поэтому мне пришлось самостоятельно покупать новые билеты у другой компании и через другую страну. Билеты Air Arabia были куплены на официальном сайте авиакомпании на имя I**** H****, контактный e‑mail для бронирования и дальнейшей переписки: u*****@hotmail.com. Представители Air Arabia неоднократно сообщали мне в переписке, что возврат средств за билеты якобы уже отправлен, при этом указали ориентировочную сумму возврата 2316,3 AED (примерно 631 USD. Тем не менее деньги на мой счёт так и не поступили, хотя с момента отмены рейса прошло уже около двадцати дней. Я обратилась в свой банк, и там подтвердили, что никаких запросов или операций на возврат средств от Air Arabia по данной покупке не поступало. Таким образом, заявления авиакомпании о том, что возврат отправлен, не соответствуют фактической ситуации. В настоящее время представители Air Arabia перестали отвечать и на мои письма на e‑mail, и на сообщения в WhatsApp, хотя ранее я почти каждый день общалась с ассистентами и уточняла статус возврата. Прошу в максимально короткие сроки фактически осуществить полный возврат стоимости отменённого перелёта по бронированию PNR 681TP6 в размере 2316,3 AED (около 631 USD) на тот же способ оплаты, который использовался при покупке билетов, и направить мне письменное подтверждение произведённого возврата на адрес электронной почты u*****@hotmail.com.