Из-за технического сбоя в компьютерной системе бронирования нашего отеля количество бронирований Agoda превысило количество мест. Как справиться с избыточным бронированием? "

Перебронирование - это практика, широко используемая в сфере гостеприимства, особенно в отелях и авиакомпаниях, когда продается больше бронирований или билетов, чем реальная доступная вместимость. В случае перебронирования из-за ошибки в компьютеризированной системе бронирования, может быть трудно справиться с последствиями для гостей, но методичный подход поможет смягчить удар. Вот подробное руководство о том, как справиться с такой ситуацией:
• Выявление пострадавших гостей: Сначала просмотрите бронирования в вашем отеле, чтобы выявить пострадавших гостей.
• Связь с пострадавшими гостями: Быстро свяжитесь с пострадавшими гостями. Вы должны уведомить их немедленно и извиниться за любые неудобства.
• Альтернативное размещение: Если ваш отель перебронирован, предложите пострадавшим гостям альтернативное размещение.
• Компенсация за неудобства: Чтобы утешить пострадавших гостей и продемонстрировать вашу готовность к решению проблемы, рассмотрите вопрос о компенсации. Компенсация может включать скидку или бесплатное проживание в будущем, бесплатное улучшение номера или ваучеры на ресторан, спа или другие услуги отеля.
• Обновление системы бронирования: После устранения перебронирования предотвратите будущие проблемы. Чтобы повысить точность и надежность, обновите систему бронирования вашего отеля совместно с технической командой.