Я не могу изменить бронирование Oscar Resort Hotel на 3 человек через Agoda

25 августа 2024 года в 22:27 я забронировала через Agoda номер в Oscar Resort Hotel (Гирне/Кипр) на период с 31 августа по 5 сентября. При оформлении бронирования я указала 3 человек, так как мы семья, однако из-за сбоя в системе бронирование было завершено только на 2 человек. После завершения бронирования изменить количество гостей невозможно. В такой ситуации мы не можем воспользоваться бронированием, потому что нас трое. Я попыталась отменить бронирование через Agoda, но мой запрос был отклонён. Когда я обратилась в отель, мне сообщили, что отмену может произвести только Agoda. Я многократно связывалась и с Agoda, и с отелем по телефону, электронной почте и через WhatsApp, но обе стороны перекладывают ответственность друг на друга. Также я не смогла связаться со службой поддержки Agoda и не нашла их контактной информации. Пока мне не предложили никакого решения. Бронирование было оформлено без возможности возврата, так как мы были уверены в поездке, но мне сообщили, что отель может отменить его. Я прошу отменить бронирование и вернуть уплаченную сумму (₺). Номер бронирования: 1643913638. Прошу как можно скорее решить мою проблему.