Проблема с липучками на детских кроссовках Adidas - магазин отказывается обменять
Мы купили пару детских кроссовок в магазине Adidas. После выхода из магазина мы решили испытать обувь, прогуливаясь по торговому центру примерно час. Липучки расстегивались четыре раза, что указывает на возможный дефект конструкции. Мы вернулись в магазин, чтобы обменять обувь, хотя носили ее недолго и не покидали торговый центр. Бирки на подошвах остались нетронутыми, как показано на фото.
Несмотря на ситуацию, магазин отказался помочь, утверждая, что подошвы грязные. Во время разговора с менеджером магазина он выразил готовность помочь, но объяснил, что не может этого сделать из-за политики Adidas. Он также упомянул, что магазин постоянно находится под наблюдением камер, что не позволило ему одобрить обмен.
Я связался с клиентской службой Adidas Turkey и объяснил им ситуацию. Они спросили о месте покупки. Представитель, казалось, имел информацию о магазине на своем экране и подтвердил, что это был Ускюдар Эмаар. Она порекомендовала мне еще раз поговорить с менеджером магазина. Я уточнил, что менеджер упомянул процедуры Adidas как объяснение своей неспособности помочь.
Стоит отметить, что номер клиентской службы, указанный на сайте Adidas, предназначен специально для решения вопросов интернет-магазина, а не общих запросов потребителей. Представитель подтвердил это и подчеркнул, что менеджеры магазинов несут ответственность за решение любых проблем, возникающих в магазине. Очень неприятно сталкиваться с несоответствием в их системе обслуживания клиентов. Номер, предоставленный для общих запросов, оказывается бесполезным, когда дело касается покупок в магазине.
В конечном итоге Adidas отказался помочь, перекладывая ответственность между политикой магазина и клиентской службой. Я хотел обратить внимание на низкое качество обслуживания клиентов и отсутствие ясности в процедурах Adidas . Я также включу скриншот раздела клиентской службы с сайта.
