Мы купили пару детских кроссовок в магазине Adidas. После выхода из магазина мы решили испытать обувь, прогуливаясь по торговому центру примерно час. Липучки расстегивались четыре раза, что указывает на возможный дефект конструкции. Мы вернулись в магазин, чтобы обменять обувь, хотя носили ее недолго и не покидали торговый центр. Бирки на подошвах остались нетронутыми, как показано на фото.
Несмотря на ситуацию, магазин отказался помочь, утверждая, что подошвы грязные. Во время разговора с менеджером магазина он выразил готовность помочь, но объяснил, что не может этого сделать из-за политики Adidas. Он также упомянул, что магазин постоянно находится под наблюдением камер, что не позволило ему одобрить обмен.
Я связался с клиентской службой Adidas Turkey и объяснил им ситуацию. Они спросили о месте покупки. Представитель, казалось, имел информацию о магазине на своем экране и подтвердил, что это был Ускюдар Эмаар. Она порекомендовала мне еще раз поговорить с менеджером магазина. Я уточнил, что менеджер упомянул процедуры Adidas как объяснение своей неспособности помочь.
Стоит отметить, что номер клиентской службы, указанный на сайте Adidas, предназначен специально для решения вопросов интернет-магазина, а не общих запросов потребителей. Представитель подтвердил это и подчеркнул, что менеджеры магазинов несут ответственность за решение любых проблем, возникающих в магазине. Очень неприятно сталкиваться с несоответствием в их системе обслуживания клиентов. Номер, предоставленный для общих запросов, оказывается бесполезным, когда дело касается покупок в магазине.
В конечном итоге Adidas отказался помочь, перекладывая ответственность между политикой магазина и клиентской службой. Я хотел обратить внимание на низкое качество обслуживания клиентов и отсутствие ясности в процедурах Adidas . Я также включу скриншот раздела клиентской службы с сайта.
Как внимательный и осознанный покупатель, я приобрёл своему сыну ботинки и кроссовки Adidas, однако уже спустя несколько месяцев после покупки на обеи...
Я купил детские кроссовки Adidas с номером счета 400130660988 от 7 апреля 2024 года. Через месяц использования я заметил, что сетчатая часть не чистится (пятна не выводятся), а область носка начала рваться. Когда я отправил их в Adidas, они заявили, что это произошло из-за ошибки пользователя. Как н...
В мае я приобрела несколько футболок и спортивных штанов в магазине Adidas. Одна из купленных мной футболок после всего лишь двух стирок полностью потеряла форму и деформировалась по диагонали. При этом с остальными товарами, которые я купила в тот же день, никаких проблем не возникло — только с это...
Купил кроссовки Terrex в магазине Adidas за 5000 ₺. Через месяц обувь промокла, и я отправил её на проверку. Заявление было отклонено, затем я отправил её второй раз, и снова было отклонено с утверждением об ошибке пользователя. Написано, будто это ошибка пользователя носить обувь в дождливую погоду...
15.11.2023 года я приобрел одну пару обуви в магазине Adidas в торговом центре. Некоторое время спустя после покупки произошла разрыв с внутренней стороны пятки. С течением времени разрыв стал увеличиваться, и обувь начала издавать запах. Через месяц я обратился в службу поддержки клиентов Adidas, и...
Комментарии