Проблемы С Зачислением Кешбек В Казино 1win

Я являюсь клиентом казино 1win и столкнулась с проблемой начисления кешбэка. Каждый раз по субботам в казино начисляется кешбэк за чистый проигрыш за неделю, и за период с 13.06 по 18.06 мой чистый проигрыш составил 57 000 гривен. Однако положенный кешбэк за этот период на мой счёт так и не был зачислен. Сначала оператор и специалисты в поддержке утверждали, что кешбэк был начислен, но после проверки признали, что фактически он не был зачислен. При этом уже прошло три дня, и ни в автоматическом режиме, ни вручную кешбэк мне так и не начислили. Оператор снова подал заявку специалистам, но никаких чётких сроков рассмотрения и решения проблемы мне не озвучили. Дополнительно я обращалась на почту поддержки 1win, но на моё обращение никто не отреагировал, ответа я не получила. Прошу начислить мне положенный кешбэк за указанный период исходя из моего чистого проигрыша в размере 57 000 гривен и предоставить понятный ответ по результатам рассмотрения данной ситуации.