1win отменил депозит, но деньги с карты были списаны — требую вернуть средства

Обращаюсь по поводу проблемы с депозитом на вашем сайте 1win. В ночь на 16 июня, примерно в 03:15, я пополнил счёт с банковской карты на сумму 301 грн. Деньги с карты были списаны, однако депозит в системе был отменён, хотя я сам его не отменял. В разделе «Платежи» в моём профиле этот депозит отображается как отменённый, но фактически средства списаны с карты и не зачислены. Я уже обращался в службу поддержки, где мне сообщили, что нужно просто ожидать, однако ситуация не меняется, а депозит всё так же числится отменённым. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть сумму 301 грн либо обратно на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж, либо, по вашему усмотрению, зачислить её на мой игровой профиль 1win.