После пополнения счета в 1win деньги не поступили на баланс

Сегодня я пополнил свой игровой счет на платформе 1win с карты Ощадбанк на сумму 500 гривен. Деньги были успешно списаны с моей банковской карты, однако на балансе в личном кабинете 1win депозит так и не отобразился. По данному платежу была создана заявка в службе поддержки под номером SPP-1032062, но на данный момент средства не зачислены и ситуация не решена. При этом у меня имеется банковский скриншот, подтверждающий списание 500 гривен в пользу 1win. Прошу в кратчайшие сроки либо зачислить указанные 500 гривен на мой игровой счет, либо вернуть эту сумму обратно на карту Ощадбанк, с которой производилось пополнение.