Пополнил счет 1win на 500 грн, но депозит отменен и деньги не зачислены

Обращаюсь с жалобой по поводу некорректного зачисления депозита на сайте 1win. Сегодня, 29 июня, в 10:02 я пополнил счёт с карты Monobank на сумму 500 грн. Платёж был совершен, деньги с банковской карты (последние 4 цифры 0013) списаны, однако депозит в системе 1win был отмечен как отменён, при этом я сам его не отменял. В разделе «Платежи» в моём профиле эта операция по‑прежнему отображается как отменённая, хотя фактически средства списаны с карты, но на баланс игрового профиля 1win (ID 38168536) не зачислены. С момента депозита прошло около двух с половиной часов, ситуация не изменилась, статус пополнения не обновлён. Я уже обратился в вашу службу поддержки, где мне сообщили, что нужно просто ожидать, однако за прошедшее время проблема не была решена, депозит так и числится отменённым, а денежные средства «зависли». Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть сумму 500 грн либо на ту же банковскую карту Monobank, с которой был произведён платёж, либо, по вашему усмотрению, корректно зачислить её на мой игровой профиль 1win с ID 38168536.