Пополнила счёт 1win на 500 000 KRW, но деньги не поступили — жалоба на незачисленный депозит

Я пополнила счёт на платформе 1win банковской картой Hana Bank на сумму 500 000 вон, однако депозит так и не был зачислен на мой аккаунт. Операция прошла успешно, что подтверждается скриншотом перевода на имя KIM ARTUR от 13.07.2026, но средств на балансе нет. В день пополнения я сразу же обратилась в поддержку 1win, указала проблему и направила все чеки и подтверждения оплаты. В ответ мне лишь сообщили, чтобы я сама оформила какую‑то заявку, а затем стали повторять одно и то же, в том числе советовать пополнять счёт криптовалютой, при этом вопрос с уже списанными 500 000 вон так и не решён. Считаю недопустимым, что при успешно прошедшем платеже платформа не зачисляет средства и не возвращает деньги, а также фактически игнорирует суть обращения. Прошу в кратчайшие сроки зачислить мои 500 000 вон либо на мой игровой депозит в 1win, либо вернуть их обратно на банковскую карту Hana Bank. Мой ID на платформе: 100538682.