1win задержал перевод криптовалюты на баланс аккаунта — требую возврат средств и объяснение

Пишу по поводу проблем с зачислением средств на сайт 1Win. 10 ноября я перевёл деньги со своего криптокошелька Tether на баланс аккаунта 1Win с ID 4893204. Представители сервиса дважды называли ориентировочный срок зачисления 24 часа, однако этот срок истекал каждый раз, а деньги так и не появлялись на счёте. Фактически средства были зачислены только спустя двое суток после перевода, что доставило мне серьёзные неудобства, так как всё это время я не мог пользоваться своими деньгами и не понимал, где именно они находятся. Считаю недопустимым, что заявленные сроки зачисления несколько раз не были соблюдены, при этом проблема не была оперативно решена. В связи со сложившейся ситуацией прошу вернуть перечисленные мной средства обратно тем же способом, которым был осуществлён платёж, а также дать мне персональный ответ по моему случаю. Готов при необходимости предоставить дополнительные детали перевода и переписку с поддержкой.