1win Задерживается Депозит, Поддержка Не Отвечает

Я столкнулся с проблемой при пополнении счета на сайте 1Win по аккаунту с ID 3472895. Депозит, отправленный мною с карты Альфа‑Банка, более суток не зачисляется на баланс, из‑за чего я не могу воспользоваться своими деньгами. По обращению в поддержку под номером SP-758439 мне был обозначен предельный срок зачисления — сутки, однако этот срок прошел, а деньги так и не поступили на счет. Ситуация вызывает сильное недовольство, так как фактически средства «зависли», и я не понимаю, где они сейчас находятся и когда будут доступны. В сложившихся условиях я прошу не зачислять этот депозит на игровой баланс, а вернуть деньги обратно на исходный счет в Альфа‑Банке, с которого было выполнено пополнение. Также прошу предоставить письменное разъяснение по причине задержки зачисления и указать конкретные сроки возврата средств.