VPN Lumos Возврат Денежных Средств Дважды Списанных За Неработающий Vpn

Пользуясь сервисом Lumo VPN, я столкнулась с некорректным списанием средств и неработающей услугой. 12.11.2026 через Telegram‑бота LumoVPN с моей карты Сбербанка была списана сумма 299 рублей за подписку. Доступ по подписке формально активен, в приложении указано действие до 14.12.2026 и поддержка до 7 устройств, однако VPN стабильно работает только на части устройств, а на одном телефоне так и не удалось его запустить: соединение не устанавливается, появляется ошибка истечения времени ожидания. 14.11.2026 с моей карты повторно было списано ещё 299 рублей в пользу lumovynbot, хотя я не оформляла новую подписку и не давала согласия на дополнительное списание. Поддержка Lumo VPN и их Telegram‑бот на мои обращения не реагируют, хотя я направляла им скриншоты из приложения с параметрами подписки, подтверждения списаний из Сбербанка и подробно описывала проблему с неработающим VPN и двойным списанием. Считаю подобное поведение сервиса Lumo VPN неприемлемым, так как услуга оплачена, но в полном объёме не предоставляется, а деньги списываются повторно без моего согласия. Прошу вернуть оба ошибочно списанных платежа на ту же карту Сбербанка, с которой проводились операции, а также прекратить дальнейшие несанкционированные списания по этой подписке. После возврата средств я намерена подключить другой платный VPN‑сервис.