1win Слот Завис Во Время Бонусной Игры На Крупной Ставке

Вчера вечером на платформе 1win у меня произошла критическая ситуация при игре в слот Sweet Bonanza от провайдера Pragmatic Play. Я играл по ставке 200 рублей, поймал 4 скаттера, после чего запустился бонусный раунд. Во время бонусной игры выпал крупный множитель, и ожидаемый выигрыш должен был составить более 80 000 рублей. В этот момент игра зависла и выдала ошибку соединения. После перезагрузки страницы и повторного входа в слот бонусный раунд исчез, а баланс остался без изменений, как будто этого выигрыша никогда не было. Сразу после инцидента я обратился в службу поддержки 1win, указал точное время, название слота и размер ставки. В ответ получил шаблонное сообщение от бота о том, что “провайдер сам все решает” и что в логах якобы нет этой игры. Считаю такую ситуацию недопустимой и расцениваю ее как мошенничество со стороны платформы, так как потерян крупный выигрыш, полученный честным образом. Требую, чтобы компетентный технический специалист 1win поднял историю моих спинов по моему аккаунту (почта: serg****@gmail.com), провел детальную проверку и напрямую связался с провайдером Pragmatic Play для восстановления корректных данных по сессии. Ожидаю возврата моего законного выигрыша в размере суммы, которая должна была быть начислена по тому бонусному раунду, а также внятного письменного объяснения причин произошедшего.