1win Незачислен Депозит На Игровой Счет. Сумма 24500р
Жалоба на незачисление депозита в 1win Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в ситуации с незачислением депозита на мой игровой аккаунт в БК 1win. Данные платежа: Сумма: 24 500 рублей Дата и время: 23.08.2026 в 19:26:10 Способ оплаты: СБП Номер получателя: +7 (9*********6 Получатель: А**** А. ID игрового профиля 1win: 100394850 23 августа 2026 года я совершил перевод через СБП на сумму 24 500 рублей по указанным реквизитам. Денежные средства были списаны с моего счёта, однако на игровой баланс 1win до настоящего времени не зачислены. Я уже дважды обращался в службу поддержки 1win по данному вопросу. Номера обращений: SPP-1483461 SPP-1444375 В ответ на обращения мне сообщили следующее: «По данному платежу специалисты сообщили, что денежные средства не поступали. Вероятно, средства захолдированы банком и будут возвращены на счет. Для уточнения срока зачисления и дальнейших возможных действий с платежом, обратитесь, пожалуйста, в поддержку вашего банка.» После этого я обратился в поддержку своего банка — Т-Банка — для уточнения статуса платежа. Банк подтвердил, что перевод успешно перечислен в банк-получатель — Альфа-Банк, и сообщил следующий идентификатор успешного перевода через СБП: A62351626111500A0G10070011831501 Ответ Т-Банка: «Перевод успешно перечислен в банк-получатель. Альфа-Банк его получил. Обратитесь туда с этим идентификатором успешного перевода СБП: A62351626111500A0G10070011831501. По указанному коду сотрудники найдут деньги. Если сотрудники стороннего банка не смогут найти по этим данным перевод, попросите их передать вопрос в компетентный отдел. Как правило, такими запросами занимается диспутный отдел.» Таким образом, со стороны моего банка имеется подтверждение, что перевод успешно отправлен и получен банком-получателем, а также предоставлен уникальный идентификатор операции, по которому данный платёж можно найти. При этом 1win сообщает, что денежные средства не поступали и, предположительно, должны быть возвращены. На данный момент ни на игровой баланс, ни обратно на мой банковский счёт 24 500 рублей не поступили. У меня имеются все необходимые подтверждения операции: чек об оплате; банковская выписка; подтверждение Т-Банка об успешном перечислении средств; идентификатор операции СБП; история переписки со службой поддержки 1win; номера обращений SPP-1483461 и SPP-1444375. Прошу представителей 1win провести полноценную проверку данного платежа по идентификатору СБП A62351626111500A0G10070011831501 и выяснить, где находятся денежные средства. Готов предоставить все имеющиеся документы и подтверждения, необходимые для поиска платежа. Прошу либо зачислить 24 500 рублей на мой игровой баланс, либо предоставить подтверждение возврата денежных средств и информацию о том, когда именно и на какой счёт был осуществлён возврат. Надеюсь на содействие представителей 1win и решение данной ситуации.
