Решено

1win Депозит Через СБП Не Зачислен На Баланс

Никита
1win
46

Пополнил счет на 15000 рублей через Систему быстрых платежей. Деньги ушли, чек из банка на руках. На балансе платформы пусто. Пишу в поддержку, отвечают заготовками про ожидание 24 часа. Сутки прошли. Прошу финансовый отдел проверить транзакцию по номеру чека и зачислить средства. Номер аккаунта 88412.

1win
10 июня 12:33 (20 часов после жалобы)

Здравствуйте! Понимаем, почему ситуация вызывает вопросы. Сейчас ваш депозит всё ещё находится в работе на стороне платёжной системы. Наши специалисты уже проверяют детали транзакции по предоставленному чеку и контролируют процесс зачисления средств. Как только статус депозита изменится — сразу сообщим вам об этом.

Никита
10 июня 14:57

После отзыва саппорт запросил чек в PDF. Выяснилось, что платежный провайдер не передал статус операции. Деньги зачислили вручную.

Комментарии

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Я пополнил свой счет 1win, деньги с карты ушли, но на депозип 1win не пришли. В чем может быть проблема?

1 Комментарий130 Жалоба

На 1win средства списываются с карты, но не зачисляются на депозит — как добиться их возврата или переноса на баланс?

113 Жалоба

Похожие жалобы

Решено

1win депозит Через СБП Списан С Банковского Счета, Но Не Поступил На Баланс

Виталий
1win
90

"Баланс успешно пополнен. Техническая служба выявила кратковременную потерю связи по API с эквайрингом в момент моего перевода. После предоставления банковской квитанции с номером RRN платеж был найден в ручном режиме. Сумма 15000 рублей поступила на игровой кошелек."

Решено

1win Деньги Списали, А На Баланс Не Зачислили. Поддержка не помогает

Max
1win
362

"Только на следующий день, после того как я написал им раз десять и пригрозил жалобами на всех форумах, деньги наконец-то нашлись. Оказалось, был какой-то сбой на стороне их платежного шлюза, и мой платеж «завис». Его зачислили вручную. Но почему я должен был потратить полдня, чтобы доказать, что я не верблюд и действительно отправил деньги? Сервис поддержки просто ужасен."

1 поддержка

1win Депозит Через Перевод На Карту (P2P) Не Зачислен На Баланс

Оксана
1win
284

Пишу жалобу, так как мой депозит завис и стандартный чат не помогает. Сегодня утром я делал пополнение на 15 000 рублей ...

Решено

1win Выплата Висит Как Успешная, Но На Карте Пусто!

Олег
1win
75

"Деньги пришли. Финансовый отдел признал, что платежный шлюз завис на этапе отправки в банк. Транзакцию протолкнули вручную, и через два часа вся сумма упала на мою карту."