5
Решено

1win Блокировка Аккаунта Прямо Во Время Крупного Выигрыша

Игорь
1win
14 мая 20:07144
Благодарность от пользователя Игорь
“Аккаунт разблокировали и деньги вывели. После отправки скриншота настроек приложения проверку закрыли. Выплата пришла на банковскую карту через час.”

Играл в рулетку и поднял баланс до 50000 рублей. Мой ID 491022. Как только попытался вывести часть суммы, меня сразу выкинуло из аккаунта. При попытке входа пишет, что профиль заморожен до выяснения обстоятельств. В чате поддержки отвечают шаблонами про проверку службы безопасности. Я ничего не нарушал и играл честно. Они просто блокируют плюсовых игроков, чтобы не выплачивать профит.

Игорь
14 мая 19:31

Аккаунт разблокировали и деньги вывели. После отправки скриншота настроек приложения проверку закрыли. Выплата пришла на банковскую карту через час.

1win
16 мая 12:48 (1 день после жалобы)

Здравствуйте! Приятно видеть, что вопрос удалось закрыть и вы высоко оценили наш подход. Благодарим за обратную связь — она важна для развития сервиса. Мы обязательно учтём этот случай в дальнейшей работе, чтобы повысить стабильность процессов. Успехов вам и приятной игры!

Комментарии

Похожие жалобы

5
Решено

1win Заблокировали Аккаунт С Деньгами Просто Из-за Включенного VPN!

Евгений
1win
1 апреля 15:10304

"Остыл, разобрался в ситуации, претензию к 1win снимаю полностью. На самом деле их СБ (служба безопасности) сработала на 10 из 10, просто я сам жестко затупил на эмоциях.Утром со мной связался старший специалист на почте. Он объяснил, что из-за моего включенного VPN система безопасности автоматически решила, что мой пароль угнали, так как физически невозможно за 10 минут переместиться из России в Амстердам. Они просто заморозили мои 40 000 рублей, чтобы мошенники не успели поставить их на вывод на свои кошельки! Для разблокировки попросили просто прислать свежее селфи с паспортом в руках на фоне их письма. Скинул фотку, аккаунт разлочили ровно через 15 минут.Извинился перед саппортом за наезд. Ребят, они реально берегут наши бабки от скамеров, так что не паникуйте, если вас блокнуло за ВПН. Конторе огромный респект за такую паранойю в плане безопасности, деньги уже вывел"

5
Решено

1win Заблокировали аккаунт за оплату с карты ИП и удерживают деньги

Валерий
1win
17 апреля 14:35278

"Вопрос закрыт. Служба безопасности пошла навстречу. Они аннулировали мои выигрыши с этого депозита, но оформили полный возврат (refund) изначальных 50 000 рублей обратно на карту ИП. Аккаунт разблокировали с предупреждением использовать только счета физлиц. "

2 поддержки
5
Решено

1win Выполнил Вейджер, А Бонусные Деньги Просто Исчезли!

marsel
1win
11 мая 17:25131

"Деньги на основном балансе. Поддержка объяснили, что после полного отыгрыша нужно было вручную нажать кнопку перевода в разделе промоакций. Я этого не знал и ждал автоматического зачисления. Нажал кнопку, и вся сумма сразу стала доступна для вывода."

5
Решено

1win Прогресс Отыгрыша Бонуса Застыл На Одном Месте!

Анна
1win
13 мая 23:31167

"Проблема решена. Сбой был только на стороне визуального отображения шкалы в личном кабинете. Сервер провайдера исправно фиксировал все ставки в фоновом режиме. После ручного обновления кэша со стороны техподдержки шкала перескочила сразу на 85 процентов. Бонус успешно отыгран и переведен на основной баланс."