Мне предложили отель, который при поездке оказался существенно хуже, чем в описании. Что я могу сделать?

Как действовать, если отель на отдыхе оказался значительно хуже, чем обещали. Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Сделайте фото и видео доказательства. Снимите номер, территорию, услуги, которые не соответствуют описанию. Чем подробнее фиксация, тем легче будет добиться компенсации.

Сообщите на ресепшен и попросите письменный ответ. Иногда отель может предложить другую комнату или улучшенные условия.

Обратитесь к представителю туроператора. Он обязан принять вашу претензию на месте и зафиксировать несоответствие условий. Попросите акт или форму обращения, где будет описана проблема.

Подайте претензию турфирме после возвращения. Приложите доказательства, описание расхождений и требование компенсации: снижение стоимости тура, возврат части денег или возмещение расходов.

Не затягивайте со сроками. По закону о защите прав потребителей обращение лучше отправить в течение 10 дней после возвращения.

Если ваши замечания игнорируют или пытаются переложить ответственность, обязательно расскажите о ситуации. Поделитесь жалобой на Xolvie, чтобы помочь другим путешественникам избежать подобных неприятностей и добиться справедливого решения.