Yesim renovó mi plan sin avisarme, ¿cómo detengo los cobros?

Si Yesim renovó tu plan sin que lo esperabas, revisa si la renovación automática estaba habilitada y solicita la cancelación para evitar nuevos cargos.

• Reúne:
• comprobante del cargo
• número de pedido o suscripción
• correo electrónico asociado a la cuenta
• historial de pagos

Haz capturas de pantalla donde se vea:

• el cargo realizado
• el estado de la suscripción
• la configuración de renovación automática
• cualquier comunicación con el soporte

Contacta al servicio de atención al cliente de Yesim e indica:

• el número de tu suscripción
• la fecha en que se realizó el cobro
• que no autorizabas la renovación o deseas desactivar futuras renovaciones
• si ya intentaste cancelar desde tu cuenta

Solicita específicamente:

• la cancelación inmediata de la renovación automática
• la confirmación por escrito de que no habrá nuevos cargos
• la revisión del cobro realizado y el reembolso si corresponde
• una explicación sobre el motivo de la renovación

Conserva los comprobantes, las capturas de pantalla y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

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