Xsolla no me reembolsa el dinero cobrado sin autorización

Estoy totalmente asombrado de que alguien pueda sacar dinero de mi cuenta sin mi permiso. Nunca había oído hablar de esta empresa, Xsolla, y ciertamente no autoricé ninguna compra. Cuando revisé los extractos de mi tarjeta de crédito, allí estaban: dos cargos separados de ₺801,33 el 02.01.2023, sumando un total de ₺1602,66. Es mucho dinero para que se retire sin mi conocimiento o consentimiento previo. Naturalmente, contacté al servicio de atención al cliente de inmediato pidiendo un reembolso, pero desafortunadamente, aún no he recibido respuesta. Es realmente frustrante porque no he podido hacer nada más que esperar, y parece que no tienen prisa por responder. Si no me devuelven el dinero pronto, no tendré más remedio que demandarlos por la cantidad que fue cobrada incorrectamente a mi tarjeta, ₺1602,66. Este tipo de cosas no están bien y obviamente necesitan ser abordadas de alguna manera. Espero que puedan resolver este problema sin que los tribunales se involucren, pero si no, estoy más que preparado para tomar acciones legales si es necesario.