El mecanismo inferior de mi silla xDrive se rompió mientras estaba sentado, ¿cómo reclamo una sustitución en garantía?

Si el mecanismo inferior de tu silla xDrive se rompió mientras estabas sentado durante un uso normal, deja de utilizarla inmediatamente. xDrive establece una garantía de 2 años y señala expresamente que el mecanismo está cubierto frente a defectos de fabricación y mano de obra. Las reparaciones cubiertas no deben generar costes de piezas ni mano de obra.

• Documenta la rotura: toma fotos y video del mecanismo, tornillos, base y estado general de la silla.
• Guarda: factura, modelo, fecha de entrega y número de pedido.
• No desmontes ni sueldes la pieza: una modificación no autorizada puede afectar la garantía.
• Reclama al vendedor: si la compraste a un distribuidor para público hispanohablante, tramita allí la garantía y adjunta las pruebas.
• Solicita específicamente la sustitución gratuita del mecanismo inferior o la reparación completa. Si el servicio determina que no puede repararse, xDrive contempla el reemplazo gratuito del producto bajo determinadas condiciones.

Si rechazan la cobertura alegando sobrecarga o mal uso, pide el diagnóstico técnico por escrito y las pruebas que justifican esa conclusión.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.