El asiento de mi silla xDrive comenzó a agrietarse y la espuma se está deteriorando, ¿esto está cubierto por la garantía?

Si el asiento de tu silla xDrive comenzó a agrietarse y la espuma se está deteriorando, la cobertura dependerá de la causa. xDrive ofrece 2 años de garantía por defectos de fabricación y mano de obra, pero excluye el desgaste natural del cuero o tejido y ciertos daños derivados del uso, limpieza inadecuada o condiciones ambientales.

• Documenta el deterioro: toma fotos de las grietas, hundimiento de la espuma y estado general de la silla.
• Reúne: factura, fecha de compra, modelo y número de pedido.
• Describe el uso: indica cuánto tiempo tiene la silla y que el deterioro apareció durante un uso normal.
• No repares ni cambies el tapizado antes de que sea evaluado.
• Si compraste la silla mediante un distribuidor que atiende al mercado hispanohablante, presenta allí la solicitud de garantía.

Solicita una evaluación por posible defecto prematuro del asiento y pide reparación o sustitución de la pieza si corresponde. Si rechazan la garantía como “desgaste normal”, exige que expliquen por escrito qué evidencia sustenta esa conclusión.

No incluyo los contactos de Turquía porque no están destinados específicamente al público hispanohablante.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.