Compré un modelo específico de xDrive y me enviaron una silla diferente, ¿cómo puedo exigir el modelo que pagué?

Si pediste un modelo específico de xDrive y recibiste una silla diferente, no la montes ni la uses. Las condiciones de venta de xDrive indican que el vendedor debe entregar el producto completo y conforme con las características especificadas en el pedido. Además, solo puede sustituirlo por otro producto equivalente si te informa y obtiene tu aprobación expresa.

• Guarda pruebas: factura, confirmación del pedido y referencia exacta del modelo comprado.
• Haz fotos: caja, etiquetas, modelo recibido y accesorios.
• Reclama cuanto antes: xDrive establece un plazo de 3 días desde la entrega para comunicar incidencias derivadas de logística o fabricación.
• Si compraste en un marketplace o distribuidor, abre la incidencia directamente allí; xDrive indica que las devoluciones de esas compras se gestionan con la plataforma correspondiente.
• Solicita la recogida sin coste de la silla incorrecta y la entrega exacta del modelo que pagaste. Si no pueden proporcionarlo, pide el reembolso completo.

No incluyo teléfonos o correos de Turquía porque no encontré un canal oficial específico para consumidores hispanohablantes.

Si rechazan tu solicitud de reembolso, visita Xolvie para conocer las dificultades que han tenido otros usuarios y compartir tu propia experiencia.