Los canales en vivo se congelan a cada minuto y Wow TV pierde la señal constantemente, ¿de qué manera exijo la reparación?

Las interrupciones continuas y el congelamiento de la señal en directo de Wow TV representan una falla en la prestación del servicio digital, lo que te habilita a exigir la estabilización del flujo de datos o la compensación por el tiempo sin transmisión adecuada.

• Reúne:

• capturas de pantalla o videos donde se observe el congelamiento de la pantalla y los mensajes de error
• información del dispositivo (Smart TV, celular o TV Box) y modelo que estás utilizando
• comprobantes del resultado de un test de velocidad de tu conexión a internet
• correo electrónico e identificador de usuario vinculados a tu suscripción de Wow TV

• Haz lo siguiente:

• reinicia tu módem de internet y la aplicación de Wow TV para descartar fallas en tu red local
• verifica si existen actualizaciones pendientes de la app en la tienda oficial de tu dispositivo
• envía un reporte de falla técnica adjuntando las pruebas al correo de asistencia oficial [email protected]
• gestiona un reclamo por servicio defectuoso ante la plataforma de cobro (Google Play, Apple o tu banco) si la falla persiste

Solicita específicamente:

• el ajuste técnico de tu perfil o la reasignación de servidor desde la plataforma
• la confirmación formal por escrito recibida desde [email protected]
• el abono o compensación en tu factura por los días con señal inestable
• el número de ticket o folio asignado a tu reporte de servicio técnico

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