VivaVideo degradó mi cuenta inesperadamente—¿cuál es la forma correcta de apelar esto?

Si VivaVideo degradó tu cuenta de forma inesperada;

• Contacta al soporte de VivaVideo a través del soporte dentro de la app o por correo electrónico oficial y explica que tu cuenta fue degradada sin previo aviso
• Proporciona el correo electrónico o nombre de usuario de tu cuenta, el nivel de plan anterior, la fecha de la degradación y capturas de pantalla que muestren la reducción de funciones

Pídeles que;

• Expliquen por qué ocurrió la degradación (problema de facturación, error del sistema, cambio de política)
• Revisen el estado de tu pago y suscripción
• Restablezcan tu plan y funciones originales si no hubo ninguna infracción ni interrupción

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, no dudes en compartir tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.