Realicé una edición larga en VivaVideo y al exportar se borraron los clips, ¿cómo puedo pedir compensación?

Cuando una edición completa en VivaVideo se borra al exportar, puedes solicitar una compensación o revisión técnica siguiendo estos pasos:

• Guarda evidencia del fallo: antes de cerrar la app, captura pantallas del mensaje de error, la duración del proyecto o el espacio en blanco donde deberían estar los clips. Si usas Android, revisa la carpeta DCIM/VivaVideo o Movies/VivaVideo; a veces los archivos temporales se guardan allí.

• Contacta al soporte técnico oficial: escribe a [email protected] o utiliza el formulario disponible en https://www.vivavideo.tv/contact.html. Explica detalladamente el error, el modelo de tu dispositivo y el sistema operativo. Incluye las capturas y menciona que buscas una compensación por pérdida de trabajo.

• Solicita revisión de tu cuenta: algunos errores pueden estar vinculados a fallos del servidor o sincronización en la nube. Pide que revisen tus proyectos recientes y aclara si usas la versión gratuita o premium.

• Evita sobrescribir la app: no reinstales hasta que el soporte confirme si pueden recuperar el proyecto. En algunos casos, los datos aún pueden extraerse de caché.

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