Tras devolver un anillo, Tous asegura que estaba usado y no reembolsa. ¿Cómo puedo demostrar lo contrario?

Si devolviste un anillo a Tous y alegan que estaba usado para negar el reembolso, podés defender tu caso presentando pruebas de que el artículo fue devuelto en condiciones aptas. En España, el derecho de desistimiento cubre devoluciones dentro de 14 días, salvo que el producto presente señales claras de uso no admisible.

Cómo demostrar que el anillo no estaba usado:

• Escribí a [email protected] con el asunto “Reclamación por devolución rechazada – anillo en estado original”. Incluí tu número de pedido y detallá el proceso de devolución (fechas, embalaje, cuidado del producto).

• Adjuntá fotos que hayas tomado antes de enviarlo, si las tenés. También podés pedir una revisión adicional con pruebas técnicas del estado del anillo (rasguños, manipulación, desgaste) si Tous no aportó evidencia objetiva.

• Solicitá que te envíen por escrito los motivos del rechazo, la evaluación técnica realizada y el estado exacto del producto que argumentan como “usado”.

• Mantené copia de todos los correos y documentos. Si abonaste con tarjeta, podés consultar con tu banco opciones de reclamo si no lográs resolverlo directamente.

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