Mi cuenta TockenPocket fue bloqueada sin aviso ni explicación, ¿cómo puedo recuperarla?

Si tu cuenta de TokenPocket fue bloqueada sin aviso, es importante entender que no es una “cuenta centralizada”, sino una wallet descentralizada, por lo que la recuperación funciona diferente:

Verifica primero el tipo de bloqueo;

• Puede ser:
– Bloqueo de acceso (app / contraseña)
– Problema con el dispositivo
– Error al abrir la wallet

TokenPocket no suele “bloquear cuentas” como un banco, sino el acceso local.

Punto clave (muy importante);

• Tu acceso depende de:
– Frase semilla (recovery phrase)
– Clave privada

Sin esto, nadie puede recuperar tu wallet

Cómo recuperar el acceso;

• Abre TokenPocket → “Import Wallet”
• Introduce tu frase semilla o clave privada
• Crea una nueva contraseña

Esto restaura completamente tu wallet

Si olvidaste la contraseña;

• Puedes restablecerla usando la frase semilla
• No existe recuperación sin esa clave

Si no tienes la frase semilla;

• Solo puedes intentar recordar la contraseña
• No hay soporte que pueda desbloquearla

Revisa posibles causas;

• Cambio de dispositivo
• App reinstalada
• Error de sincronización

La wallet no se pierde, solo el acceso.

Importante;

• Nadie de “soporte” puede pedirte tu frase → es fraude
• TokenPocket no guarda tus claves, tú tienes el control

Conclusión;

Puedes recuperar tu cuenta si tienes tu frase semilla o clave privada. Sin eso, el acceso no es recuperable.

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar.