Problemas de acceso a Sweet Bonanza, solicito recuperación de mi cuenta

Utilizo la aplicación móvil de Sweet Bonanza y hoy, al intentar acceder, la pantalla comenzó a aparecer completamente en blanco, impidiéndome usar la aplicación con normalidad. Al momento en que empezó el problema yo tenía un saldo de 270 pesos mexicanos dentro de la aplicación, el cual sigue bloqueado porque no puedo entrar ni ver nada por la pantalla en blanco. Hasta ahora no he podido comunicarme con soporte ni encontrar una solución por mi cuenta, ya que el fallo persiste cada vez que intento abrir la app. Mediante esta queja solicito que se restablezca de inmediato mi acceso normal a la aplicación, sin que se modifique ni se toque en absoluto mi saldo de 270 pesos mexicanos, y que se garantice que podré seguir usándolo con seguridad.