Mi cuenta de Sweet Bonanza fue tomada por otra persona, solicito cierre

Me llamo Sibel Akkuş y quiero compartir mi experiencia reciente con la plataforma Sweet Bonanza. Mi cuenta registrada a nombre de “S*** A****” fue accedida por una persona ajena sin mi consentimiento. Tras descubrir esta situación hoy, me comuniqué con el servicio de atención al cliente para solicitar el cierre inmediato de mi cuenta y la eliminación de todos mis datos personales. Sin embargo, hasta el momento, mi cuenta sigue activa. Cambié mi número de teléfono, pero desconozco cómo lograron obtener mi nuevo número, lo que aumenta mi preocupación por la seguridad de mi información. En la plataforma también se encuentran mis datos personales y de pago, lo que incrementa mi inquietud. Solicito urgentemente que mi cuenta sea cerrada de manera definitiva, que se eliminen todos mis datos personales, que se garantice mi seguridad y que se me proporcione una explicación oficial sobre lo sucedido. De no recibir respuesta, considero que la responsabilidad recaerá en la plataforma y me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes.