Cuenta Stori bloqueada sin explicación, solicito solución urgente

Desde el 1 de marzo mi cuenta Stori fue bloqueada sin ninguna explicación y hasta la fecha no he recibido ningún tipo de aviso, correo o notificación donde se me informe el motivo de esta acción. Simplemente dejaron la cuenta inhabilitada sin aclararme qué sucedió ni qué debo hacer para resolverlo. Este bloqueo me impide usar correctamente mi cuenta y mi línea de crédito, y me preocupa el posible impacto que esto pueda tener en mi historial y en el cobro de intereses mientras no se me permite operar con normalidad. Solicito de manera urgente que revisen mi caso, me informen claramente la razón del bloqueo de mi cuenta y procedan a reactivarla o, en su defecto, me ofrezcan una solución concreta y rápida, sin afectar mi historial crediticio ni generarme cargos indebidos.