La compra de monedas en StarMaker falló después del pago, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si tu compra de monedas en StarMaker falló después del pago y no recibiste las monedas:

Primero revisa el estado de tu compra;

• Abre StarMaker → Perfil → Billetera / Monedas
• Verifica si las monedas se añadieron después de un retraso
• A veces las compras tardan unos minutos en procesarse
• Haz una captura de pantalla del saldo de tu billetera

Verifica el pago en tu tienda de aplicaciones;

• Android: Play Store → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial
• iPhone: Ajustes → Apple ID → Medios y compras → Historial de compras
• Confirma que el pago se haya completado correctamente
• Haz una captura de pantalla de los detalles de la transacción

Reinicia la aplicación y restaura las compras;

• Cierra y vuelve a abrir la aplicación StarMaker
• Cierra sesión y vuelve a iniciarla
• Busca una opción de “Restaurar compra” si está disponible

Contacta con el soporte de StarMaker;

• Usa la opción de Ayuda / Comentarios dentro de la app o escribe a [email protected]

• Proporciona:
– Tu ID o nombre de usuario de StarMaker
– Captura de pantalla del recibo de pago
– Fecha y monto de la compra

• Pídeles que:
– Añadan las monedas faltantes a tu cuenta
– O reembolsen el pago

Si el problema es ignorado o se repite, también puedes considerar presentar un reclamo en Xolvie para escalar el problema y advertir a otros usuarios.