Termo Skip Hop con problemas de fábrica, solicito cambio o reembolso

Hace aproximadamente un mes compré a través de la página de Falabella (www.falabella.com) un termo Skip Hop con diseño de Mariposa, pedido número 3225733492. Tomé esta decisión porque a mi hijo le habían regalado hace un año un termo Skip Hop con diseño de moño que resultó excelente, y por esa buena experiencia compré al mismo tiempo otro termo con diseño de zorro y el de Mariposa para mi hija. Sin embargo, al segundo día de uso mi hija perdió la pieza plástica donde se cuelga la cuchara y el termo comenzó a presentar problemas para cerrar sin esa pieza. La tapa se suelta y el termo incluso tira vapor caliente cuando pierde presión, lo que me preocupa especialmente por tratarse de un producto para niños. Esto no sucede con ninguno de los otros dos termos, los cuales pueden utilizarse sin problemas sin esa pieza plástica. Considero que el termo Skip Hop Mariposa presenta un defecto de diseño o de fabricación, ya que su funcionamiento y seguridad dependen de una pieza plástica fácil de perder, a diferencia de los otros dos modelos que tengo. Por ello, solicito de manera clara y concreta el cambio de la tapa del termo y el envío de un repuesto de la pieza plástica que permite colgar la cuchara, de modo que el producto pueda utilizarse de forma segura y normal. Este es mi primer contacto por este problema y espero una solución rápida, especialmente porque confié en la marca por la excelente experiencia previa con el otro termo Skip Hop.