Cancelé mi eSIM de Sim Local y no recibí el reembolso, ¿qué puedo hacer?

Si cancelaste tu eSIM de Sim Local y no recibiste el reembolso, puedes solicitar una revisión del estado de la devolución y pedir una confirmación por escrito del proceso.

• Reúne:
• comprobante de pago
• número de pedido o referencia
• confirmación de la cancelación
• correo electrónico asociado a la compra

Haz capturas de pantalla donde se vea:

• la confirmación de cancelación
• el estado del pedido
• cualquier comunicación con el soporte
• el cargo realizado

Contacta al servicio de atención al cliente de Sim Local e indica:

• el número de pedido
• la fecha en que cancelaste la eSIM
• que el reembolso aún no se ha reflejado
• el método de pago utilizado

Solicita específicamente:

• la confirmación del estado del reembolso
• la fecha estimada en que será procesado
• el comprobante de la devolución si ya fue emitida
• una explicación por escrito si el reembolso fue rechazado

Conserva los comprobantes, las capturas de pantalla y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Cada experiencia puede ayudar a otros usuarios a conocer los tiempos y el proceso de reembolso. Comparte tu caso en Xolvie para orientar a quienes enfrenten una situación similar.