Problema con el panel del televisor Samsung 55TU8500 de 55" después de dos años

El martes 23 de mayo de 2023, el televisor Samsung modelo 55TU8500 de 55", que compré en teknosa el 06.03.2021, comenzó a apagarse y encenderse solo mientras veía la televisión. Hace sonido durante 1-2 segundos y se apaga nuevamente sin mostrar imagen. El jueves 24 de mayo, llamé al centro de atención de Samsung al 444 77 11 y creé un registro de servicio. El 25 de mayo, el servicio vino a mi casa y dijo que el panel del televisor debía ser cambiado y que costaba ₺9500. Similar a cientos de quejas reflejadas en la plataforma de quejas, la falla del panel ocurrió exactamente 2 meses y 17 días después de que expirara el período de garantía. Es evidente que este es un problema crónico. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, la responsabilidad del vendedor por la venta de bienes con defectos ocultos es de dos años como regla, pero si el defecto oculto se oculta al consumidor durante la venta y ha pasado el plazo de prescripción, la responsabilidad no debe recaer en el consumidor. Aunque el período de garantía es de dos años, la vida útil del producto es de 10 años. Como consumidor, no compramos el producto para usarlo solo por 2 años. La falla en cuestión está en el panel, que es una de las funciones principales del producto, y tal tasa alta de ocurrencia no es un rendimiento esperado del producto y la marca. Este no debería ser el precio de comprar un producto pagando precios más altos confiando en la marca SAMSUNG, especialmente cuando hay productos más asequibles en el mercado. Esta situación reducirá significativamente la confiabilidad de la marca a los ojos del consumidor. Como cliente que ama y confía en la marca SAMSUNG, exijo que se solucione el problema de inmediato y se proporcione el reemplazo del panel de forma gratuita para mantener la confianza. De lo contrario, quiero declarar que llevaré el asunto a la justicia con decisiones judiciales precedentes.