El saldo depositado en Roamless desapareció de mi cuenta sin realizar consumos, ¿qué método sirve para reclamar?

Si el saldo de Roamless desapareció sin que hayas realizado consumos, lo primero es comprobar el historial para determinar si hubo algún movimiento o ajuste. Roamless indica que los créditos FLEX no caducan y permanecen disponibles en la cuenta mientras no se elimine.

Qué comprobar:

Entra en Perfil > Historial de transacciones y revisa todos los movimientos.
Comprueba el saldo FLEX y el historial de uso de datos.
Verifica que estés utilizando la cuenta correcta.
Conserva el recibo de la recarga y capturas del saldo actual.

Cómo reclamar:
Abre un ticket desde la aplicación o contacta con [email protected], indicando la fecha de la recarga, comprobante, saldo anterior y saldo actual. Roamless ofrece soporte para investigar problemas de cuenta, eSIM y compras.

Si no responden:
Conserva el número del ticket y toda la documentación. Solicita que identifiquen el movimiento que redujo el saldo y, si no existe un consumo autorizado, que restauren los créditos correspondientes.

Cuenta tu experiencia y ayuda a otros consumidores a conocer sus derechos compartiendo tu caso en Xolvie.